Подготовка к интеграции
Сначала определите, какие данные должны попадать из CRM в TripScan: номер заказа, адрес, временное окно, статус, ответственный менеджер и параметры доставки. Это поможет настроить мониторинг курьеров без лишних полей и избежать дублирования информации между системами.
Дальше проверьте, кто будет работать с интеграцией: диспетчер доставки, администратор CRM, руководитель логистики. Для корпораций важно заранее описать роли, права доступа и сценарии ошибок, чтобы контроль курьеров не зависел от ручных согласований и переписки.
Настройка обмена
Подключите CRM к TripScan через доступный способ обмена данными: API, вебхуки или готовый коннектор, если он есть в вашей конфигурации. На этом этапе важно сопоставить поля, чтобы каждый заказ корректно отображался на карте, а маршруты строились по актуальным адресам и статусам.
После сопоставления полей настройте правила передачи событий: создание заказа, смена статуса, назначение курьера, перенос времени доставки. Так диспетчер доставки будет видеть изменения в реальном времени, а аналитика заказов сохранит полную историю по каждому маршруту и SLA.
Запуск и контроль
Перед запуском проверьте интеграцию на нескольких тестовых заказах: убедитесь, что данные из CRM приходят без искажений, курьеры отображаются на карте, а статусы обновляются своевременно. Особое внимание уделите отменам, переназначениям и заказам с нестандартными адресами.
После теста переведите интеграцию в рабочий режим и назначьте ответственного за контроль. Регулярно сверяйте отчеты TripScan с CRM, отслеживайте отклонения по маршрутам и срокам, а также используйте аналитику для оптимизации маршрутов и нагрузки на курьерскую службу.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Инструкция». Условия использования каталога описаны на странице правил.